Retur- & bytespolicy

Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos LUMIN Barefoot.
Därför erbjuder vi 30 dagars retur- och bytesrätt samt kostnadsfritt storleksbyte.

30 DAGARS RETUR- OCH BYTESRÄTT

Du har rätt att returnera eller byta dina skor inom 30 dagar från den dag du mottagit din beställning.

Returer som skickas senare än 30 dagar från leveransdatum kan tyvärr inte godkännas.

VILLKOR FÖR RETUR OCH BYTE

För att en retur eller ett byte ska godkännas måste varan vara:

  • oanvänd
  • endast provad inomhus
  • i oförändrat skick
  • i originalförpackning

Ordernummer eller kvitto krävs för att genomföra retur eller byte.

Varor som är använda, skadade eller på annat sätt inte uppfyller villkoren kan nekas retur.

GRATIS STORLEKSBYTE

Om skorna inte passar erbjuder vi kostnadsfritt storleksbyte till en annan storlek av samma modell.

Så fungerar storleksbytet:

  1. Kontakta oss via e-post innan du skickar tillbaka skorna och invänta våra instruktioner.
  2. Vi skickar då en digital retursedel med QR-kod från PostNord till dig via e-post eller sms.
  3. Du lämnar enkelt in paketet hos ett PostNord-ombud genom att visa QR-koden – ingen egen fraktsedel behövs.
  4. När vi har mottagit och godkänt returen skickar vi den nya storleken utan extra kostnad.

Gratis storleksbyte gäller endast byte till annan storlek av samma modell.

RETUR VID ÅNGER (ÅTERBETALNING)

Om du ångrar ditt köp kan du returnera skorna inom 30 dagar från det att du hämtat ut paketet.

Vid retur på grund av ånger gäller:

  • Du kontaktar oss via e-post innan du skickar tillbaka skorna och vänta sedan på vårt svar.
  • Du skickar tillbaka skorna till vår svenska returadress. Använd denna tjänst hos Postnord: https://www.postnord.se/kop-frakt/
  • Returfrakten betalas av kunden.
  • När vi mottagit och kontrollerat returen återbetalar vi orderbeloppet.

Returfrakten ersätts inte vid ånger.

Återbetalning sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet. Handläggningstiden kan variera beroende på bank eller betalningsleverantör.

SÅ GÖR DU EN RETUR ELLER ETT BYTE

Kontakta oss via e-post på support@luminbarefoot.se för att starta processen.
När din retur- eller bytesförfrågan har godkänts skickar vi tydliga instruktioner.

Vi kan inte ta emot returer som skickas utan föregående kontakt.

FELAKTIG LEVERANS

Om du mottagit fel vara ska du kontakta oss inom 48 timmar från mottagandet.

Fel som rapporteras efter denna tidsram kan inte garanteras ersättning eller omleverans.

SKADOR OCH DEFEKTER

Kontrollera din beställning direkt vid leverans.

Om produkten är skadad eller defekt ska du kontakta oss så snart som möjligt, senast inom 24 timmar, och bifoga bild eller video som underlag.

Om felet bekräftas och rapporteras inom 30 dagar erbjuder vi kostnadsfri omleverans.
Skador som uppstått på grund av felaktig användning eller olyckor ersätts inte.

KONTAKT

Har du frågor kring returer eller byten är du alltid välkommen att kontakta oss.
Vi hjälper dig gärna.