Retur- & bytespolicy
Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos LUMIN Barefoot.
Därför erbjuder vi 30 dagars retur- och bytesrätt samt en smidig och digital process via vår returportal.
30 DAGARS RETUR- OCH BYTESRÄTT
Du har rätt att returnera eller byta dina skor inom 30 dagar från den dag du mottagit din beställning.
Returer som registreras i returportalen senare än 30 dagar från leveransdatum kan tyvärr inte godkännas.
VILLKOR FÖR RETUR OCH BYTE
För att en retur eller ett byte ska godkännas måste varan vara:
- oanvänd
- endast provad inomhus
- i oförändrat skick
- i originalförpackning
Ordernummer och den e-postadress som användes vid köpet krävs för att starta processen i returportalen.
SÅ GÖR DU EN RETUR ELLER ETT BYTE
Du behöver inte längre kontakta oss via e-post i förväg.
Hela processen sker smidigt och digitalt via vår returportal:
- Gå till vår Retur- & Bytesportal.
- Ange ditt ordernummer (t.ex. #1234) och den e-postadress som användes vid köpet.
- Välj om du vill göra ett storleksbyte eller en retur.
- Vid gratis storleksbyte får du en digital retursedel eller QR-kod från PostNord skickad till din e-postadress och via SMS.
- Vid retur för återbetalning eller tillgodokvitto får du vår svenska returadress via e-post efter att registreringen slutförts. Du väljer därefter själv transportör och skickar varan med spårbar frakt till vårt svenska lager.
GRATIS STORLEKSBYTE
Om skorna inte passar erbjuder vi kostnadsfritt storleksbyte till en annan storlek av samma modell.
- Returfrakten betalas av LUMIN Barefoot genom att du får en digital retursedel eller QR-kod från PostNord.
- När ditt paket har mottagits och godkänts på vårt lager skickas den nya storleken ut utan extra fraktkostnad.
- Gratis storleksbyte gäller endast byte till en annan storlek av exakt samma modell.
Om du vill byta till en annan modell registrerar du istället en vanlig retur och lägger därefter en ny beställning på hemsidan.
RETUR VID ÅNGER (ÅTERBETALNING ELLER TILLGODOKVITTO)
Om du ångrar ditt köp har du två alternativ när du registrerar din retur i portalen:
Alternativ A – Återbetalning
Du får pengarna tillbaka utan onödigt dröjsmål så snart vi har mottagit och kontrollerat att skorna är i godkänt skick.
Återbetalningen sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet (Klarna, kort eller Swish).
Normal handläggningstid efter mottagen retur är 3–5 bankdagar.
Alternativ B – Tillgodokvitto + 50 kr extra
Välj ett digitalt tillgodokvitto för framtida köp så lägger vi till 50 kr extra i värde på ditt presentkort.
Viktigt om returfrakten:
- Vid retur för återbetalning eller tillgodokvitto står kunden själv för returfrakten.
- Returen ska skickas med en spårbar fraktmetod.
- Kunden ansvarar för att varan är väl emballerad så att den anländer i oskadat skick.
SVENSK RETURADRESS
Alla returer och byten hanteras via vårt svenska lager.
Returadressen skickas automatiskt till dig via e-post när du registrerat din retur eller ditt byte i returportalen.
Du behöver därför inte skicka produkter utomlands.
FELAKTIG LEVERANS
Om du mottagit fel produkt eller fel storlek ska du kontakta oss inom 48 timmar från mottagandet.
När felet har verifierats korrigerar vi det utan kostnad för dig.
SKADOR OCH DEFEKTER
Kontrollera din beställning direkt vid leverans.
Om produkten är skadad eller defekt ska du kontakta oss så snart som möjligt, senast inom 24 timmar, och bifoga bild eller video som underlag.
Om reklamationen godkänns står LUMIN Barefoot för kostnaden för retur och omleverans.
Skador som uppstått på grund av normalt slitage, felaktig användning eller olyckor omfattas inte av reklamationsrätten.
GDPR OCH PERSONUPPGIFTER
När du använder vår returportal behandlar LUMIN Barefoot de personuppgifter som krävs för att hantera din retur eller ditt byte, exempelvis ordernummer, e-postadress och returorsak.
Behandlingen sker för att kunna fullgöra vårt avtal med dig och administrera retur- eller bytesärendet.
För mer information om hur vi behandlar personuppgifter, vänligen läs vår Integritetspolicy.
