Retur- & återbetalningspolicy
RETURER – LUMIN BAREFOOT
Vi erbjuder en 30 dagars nöjd-kund-garanti. Det innebär att du har 30 dagar från den dag du mottagit din beställning att begära en retur.
Returer som skickas senare än 30 dagar från leveransdatum kan tyvärr inte godkännas.
Observera att returfrakten betalas av kunden. Vi erbjuder för närvarande inte kostnadsfria returetiketter.
VILLKOR FÖR RETUR
För att en retur ska godkännas måste varan vara:
-
oanvänd
-
otvättad
-
i oförändrat skick
-
med alla etiketter kvar
-
i originalförpackning
Kvitto eller ordernummer krävs för att genomföra returen.
Varor som är använda, skadade eller modifierade kan inte returneras.
SÅ GÖR DU EN RETUR
Kontakta oss på support@luminbarefoot.se för att starta processen.
När din returförfrågan har godkänts skickar vi instruktioner om hur och vart produkten ska skickas.
Vi kan inte ta emot varor som skickas tillbaka utan föregående godkännande.
FELAKTIG LEVERANS
Om du fått fel vara behöver du kontakta oss inom 48 timmar från mottagandet.
Fel som rapporteras efter denna tidsram omfattas inte av ersättning eller omleverans.
SKADOR OCH DEFEKTER
Kontrollera din beställning direkt vid leverans.
Om produkten är skadad eller defekt, kontakta oss omedelbart (senast inom 24 timmar) och bifoga bild eller video som underlag.
Om felet bekräftas och rapporteras inom 30 dagar erbjuder vi kostnadsfri omleverans.
Vi ersätter inte skador som uppstått på grund av felaktig användning eller olyckor.
BYTEN
För snabbast hantering rekommenderar vi att du:
-
returnerar produkten enligt stegen ovan
-
lägger en ny beställning på den produkt du vill byta till
Vid byte tillkommer en fraktkostnad på 49 kr.
ÅTERBETALNINGAR
När vi mottagit och inspekterat din retur informerar vi dig om den blivit godkänd.
Vid godkänd retur görs återbetalningen till din ursprungliga betalningsmetod.
Handläggningstiden kan variera beroende på bank eller betalningsleverantör.
